Envío

Reglas y condiciones de envío de El Cau Lúdic

  1. Ámbito de envío
    El Cau Lúdic realiza envíos a todo el territorio de España. De momento, no ofrecemos envíos internacionales.

  2. Costes de envío
    Los costes de envío se calculan en función de la compañía de transporte elegida y la distancia al destino. Durante el proceso de compra, se mostrará el coste exacto del envío antes de confirmar el pedido.

En el caso de los envíos a Canarias, se recomienda seleccionar la opción "recoger en el Cau". Con esta opción, el coste del transporte no se cobra inmediatamente, ya que varía mucho según el peso. En su lugar, se calcula durante la preparación del envío y se informa al cliente. Una vez que el cliente paga el transporte, se procede a realizar el envío.

  1. Tiempo de entrega
    Para productos en stock, el plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables para la península y Baleares.

Para productos que no están en stock, el plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto en distribución.

  1. Procesamiento de pedidos
    El Cau Lúdic tarda aproximadamente 24 horas en días laborables en procesar y preparar un pedido antes de su envío.

Los días laborables de El Cau Lúdic son de martes a sábado, excepto festivos.

  1. Empresas de transporte
    Los envíos se realizan principalmente con Correos y DHL. Para servicios de mensajería especiales, trabajamos con DHL.

  2. Seguimiento de pedidos
    Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para rastrear el estado de su envío.

  3. Devoluciones y cambios
    Todas las devoluciones corren a cargo del cliente. Dependiendo de la naturaleza de la devolución, El Cau Lúdic se reserva el derecho de compensar este envío con un vale de compra. Se dispone de un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para solicitar una devolución, es necesario contactar con nosotros en info@elcauludic.com.

  4. Incidencias durante el envío
    Si un paquete llega dañado, es importante que el cliente haga fotografías claras de los desperfectos y las envíe a info@elcauludic.com. Esta misma dirección debe utilizarse para notificar cualquier pérdida o problema relacionado con el envío.

  5. Recogida en tienda
    Ofrecemos servicio de recogida en tienda sin coste. En este caso, el pedido estará listo en un máximo de 12 horas laborables.

Si tienes cualquier duda o consulta adicional, puedes contactarnos en info@elcauludic.com.